Гарантия и возврат

(сd, dvd/bluray, игры и софт)
Общие положения
Каждый клиент JAM вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Клиенты из города ДНЕПРОПЕТРОВСКА могут обменять товар ненадлежащего качества не позже чем в течение 14 дней после покупки. Клиенты из других городов Украины могут обменять товар ненадлежащего качества не позднее чем в течение 21 дня после покупки.
Что является браком
Под товаром ненадлежащего качества (браком) подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Для музыкального CD
Если диск не запускается или распознаётся как «Неизвестный диск» и при этом CD запускался на устройстве, специально для этого предназначенном, а также механические повреждения поверхности диска, зависание треков во время прослушивания.
Для DVD и BLU RAY видео
Если диск не запускается на DVD/BLU RAY – проигрывателе или распознаётся как «Неизвестный диск» и при этом проблема не связана с несоответствием региона DVD/BLU RAY – проигрывателя региону DVD/BLU RAY – диска.
Дефекты изображения (например, наложение кадров одного на другой), кроме случаев, когда такие дефекты являются частью визуальной стилистики фильма.
Если на DVD/BLU RAY – диске присутствуют зависания изображения, не имеющие отношения к небольшому зависанию, сопровождающего переход лазера с одного слоя на другой во время просмотра двухслойного диска.
Механические повреждения поверхности диска. Несоответствие звука и изображения.
Неполный комплект издания (например, в 2-дисковом издании оба диска окажутся одинаковыми).
Для ИГР и программ на PC
Если диск не запускается или распознаётся как «Неизвестный диск». Механические повреждения поверхности диска.

Более подробно

Большинство игр и программ, которые находятся в коллекции JAM, представляют собой технически сложные продукты, поэтому иногда, к сожалению, у клиентов могут возникать сложности с запуском и использованием приобретённых товаров. Зачастую в ситуации, когда игру или программу не получается запустить, первой возникает мысль, что Вам попался бракованный товар, однако на самом деле лишь незначительный процент проблемных товаров в действительности имеют производственный брак, тогда как  большая часть игр/программ не запускается по причине наличия разного рода несовместимостей. 

Если диск не запустился или запустился некорректно, то в первую очередь проверьте, соответствует ли Ваш компьютер системным требованиям, описанным на упаковке диска. Часть сбоев игр и программ могут быть вызваны несоответствием конфигурации Вашего компьютера минимальным системным требованиям. Если несоответствия Вы не обнаружили, то попробуйте запустить игру/программу на другом компьютере. Если на другом компьютере игра/программа запустилась, то это явный признак того, что проблема в системе, а не в диске. Далее рекомендуем сравнить оба компьютера, чтобы найти отличие, мешающее игре/программе корректно работать.

Часто у лицензионных игр и программ возникают  конфликты с нелицензионным программным обеспечением , которое было установлено на компьютер. Пиратский софт (например, антивирус или операционная система), вступая в конфликт с купленной лицензионной игрой или программой, может приводить к любым недокументированным сбоям при работе с приобретённым продуктом.

Бывают редкие случаи, когда поставщик выпускает первый тираж игры/программы с ошибкой, которую не выявили во время тестирования. Как правило, проблемы такого рода оперативно исправляются «патчами» («заплатками»), файлами, которые исправляют возникающие сбои и ошибки. Патчи доступны на сайте производителя дисков, где их можно скачать бесплатно.

В случае, когда бракованный диск с компьютерной игрой требует код активации, который находится в коробке, обмену подлежит только сам диск, а не ключ активации.

В случае, когда при активации игры появляется окно «этот ключ уже используется» нам необходимо написать в службу поддержки для получения информации, когда он был активирован. Для этого Вам необходимо предоставить использованный ключ активации нам. Мы отправляем письмо в службу поддержки с просьбой сообщить дату активации игры. В случае, когда дата активации ключа была раньше даты покупки игры в нашем магазине, мы обязуемся заменить ключ или вернуть деньги, если аналогичной замены нет.
Переписка со службой поддержки может занять от 3 до 7 дней, в зависимости от загрузки канала поддержки. Заранее благодарим за понимание и терпение.

Если Вы уверены, что система Вашего компьютера и Ваш софт не конфликтуют с купленным продуктом, то Вам необходимо  обратиться за помощью в службу технической поддержки, которую осуществляют компании-изготовители (разработчики и издатели). Именно эти компании, а не Интернет-магазин JAM, должны решать все технические проблемы, возникающие с игрой/программой.  Контакты компании, обеспечивающей техническую поддержку, можно найти на обложке купленного товара.

Чтобы максимально быстро получить ответ от службы технической поддержки необходимо в деталях описать возникшую проблему, указав полное название продукта и конфигурацию Вашего компьютера. Если во время установки игры/программы система выдаёт ошибку, то текст этой ошибки также необходимо отправить в письме в техническую поддержку. В письме обязательно опишите, на каком этапе (или в результате каких действий) происходят сбои.

Если у Вас возникли проблемы с активацией продукта по его уникальному коду, то с описанием возникшей проблемы  также следует обратиться в службу технической поддержки производителя игры/программы. 

Если Вы сами или при помощи сотрудников службы технической поддержки выяснили, что продукт некорректно работает по причине его брака, то Вы можете вернуть компании JAM бракованный диск.

По любым возникающим вопросам обращайтесь в наш колл-центр
по телефону 8(0562) 367 997

Гарантия и возврат

(Техника и аксессуары)

Мы гарантируем исправность товаров, купленных у нас, и произведем бесплатный ремонт или замену в случае каких-либо проблем в течение гарантийного периода.
Гарантийные обязательства по конечной продукции ложатся на сервис центры фирм-производителей с момента выдачи товара со склада компании.
Адреса сервис центров указаны в гарантийном талоне и на официальном сайте производителя.

Общие правила гарантийного обслуживания
ДОРОГОЙ ПОКУПАТЕЛЬ!

Компания JAM уделяет особое внимание качеству предлагаемых товаров. Технически сложные устройства, к сожалению, иногда, выходят из строя. В таких случаях специалисты официальных сервисных центров всегда готовы оказать Вам квалифицированную помощь.
Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на бесплатный гарантийный ремонт. Без предъявления гарантийного талона претензии по гарантийному обслуживанию не принимаются. При утере гарантийного талона, дубликат не выдается.
Срок гарантийного обслуживания указан отдельно для каждого приобретенного изделия и исчисляется в месяцах с момента приобретения.
При выдаче товара покупатель должен самостоятельно проверять его комплектность и осматривать изделия на предмет отсутствия физических повреждений, т.к. после зафиксированной выдачи товара претензии относительно комплектности и наличия физических повреждений Продавцом не принимаются.

 

Условия гарантийного обслуживания
  1. Продавец гарантирует Покупателю, что при обнаружении в проданном оборудовании заводских дефектов, обусловленных неправильным производством этого оборудования и/или его компонентов, в течение гарантийного срока будет произведен бесплатный гарантийный ремонт данного оборудования при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации.
    Настоящая гарантия выдается в дополнение к установленным законом правам потребителей и не ограничивает их.
  2. Гарантия действительна при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, четкой печатью (штампом) Продавца и подписью Покупателя; документов, подтверждающих покупку оборудования (накладных или товарных чеков).
    Комплектация изделия должна быть полной: само изделие, его упаковка, техническая документация, программное обеспечение, поставляемое с изделием, кабели, переходники, аксессуары и пр.
  3. Серийный номер и модель гарантийного изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
  4. Для обеспечения гарантийного ремонта изделие должно быть передано в сервисный центр Продавца по указанному ниже адресу. Расходы по транспортировке изделия в сервисный центр не предполагаются данными гарантийными обязательствами и, соответственно, не покрываются.
  5. Гарантийное обслуживание изделий, которые поддерживаются непосредственно гарантией производителей, осуществляется в уполномоченных сервисных центрах, адреса которых указаны в документации на изделия или оригинальных гарантийных талонах производителя (например: SONY, YAMAHA, Sennheiser и др.). Убедитесь, что Ваш оригинальный гарантийный талон производителя заполнен правильно и четко, проставлены печати Продавца.
  6. При обращении в сервисный центр компании, покупатель обязан указать (желательно письменно) характер неисправности и её проявление. Изделия с указанием неисправностей общего характера: “не работает”, “глючит”, “сбоит” и т.п., в гарантийный ремонт не принимаются.
  7. Срок гарантийного ремонта составляет до 14 дней. В случае, когда заявленная Покупателем неисправность не была обнаружена и подтверждена сервисным центром при сдаче изделия в ремонт, срок гарантийного обслуживания исчисляется с момента выявления дефекта в сервисном центре.
  8. В исключительных случаях (необходимость дополнительной проверки, сложность ремонта, временное отсутствие деталей) срок ремонта может быть продлен до 30 дней.
  9. При невозможности определить сервисным центром на месте соответствие изделия гарантийным условиям, изделие принимается на экспертизу и в течение 3 рабочих дней выносится окончательное решение о возможности гарантийного ремонта.
  10. В случае невыполнения покупателем гарантийных условий, возможно проведение платного ремонта в сервисном центре (по усмотрению технического специалиста).
  11. Гарантийный срок продлевается на время пребывания изделия в сервисном центре.
  12. Гарантийное обязательство не приостанавливается в случае невозможности выполнения такого обязательства по причине отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.

 

Изделие снимается с гарантийного обслуживания
в следующих случаях:
  1. Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушениями правил и условий:
    установки, подключения, адаптации под местные технические условия, эксплуатации, хранения и транспортировки.
  2. Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от Продавца.
  3. Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения (сколы, трещины, вмятины, царапины, повреждения электрических контактов, соединений, разъёмов), полученные в результате каких-либо действий Покупателя или сторонних лиц.
  4. Имеются термические повреждения изделия или его составных частей.
  5. Имеются повреждения на корпусе жесткого диска или других комплектующих и изделиях, требующих бережного обращения, которые могут быть истолкованы как следы удара.
  6. Имеются повреждения оборудования и/или сопряженных с ним изделий, вызванных несоответствием Государственным техническим стандартам и нормам питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей, в частности, отсутствие общего заземляющего контура.
  7. Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных, либо сильной запыленностью.
  8. Повреждены либо удалены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.
  9. Произведено вскрытие и/или ремонт изделия (настройка, изменение конфигурации) лицом, не уполномоченным на то Продавцом.
  10. Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и/или расходных материалов,
  11. Не соблюдены сроки и периоды технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая чистка дисководов и др.).
  12. Возникли повреждения оборудования (в т.ч. повреждения или изменения содержимого микросхем FLASH BIOS) вследствие использования нелицензионного программного обеспечения и/или действий компьютерных “вирусов”, а также неквалифицированных действий пользователя.
  13. Представителем сервисной службы было обнаружено использование нештатных режимов/параметров работы оборудования или его компонентов (рабочих частот, напряжений и др.).
  14. Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), нестандартных сменных носителей (гибких FD, ZIP, CD/DVD дисков и т.п.). Разрыв оптических дисков в дисководах CD/DVD и его последствия являются частным случаем этого пункта.
  15. Гарантийное обязательство не приостанавливается в случае невозможности выполнения такого обязательства по причине отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.

 

Фирма-продавец или ее партнеры
не несут ответственности:
  1. За отказы в работе оборудования в случае, если неисправность или некорректная работа оборудования вызваны использованием программного обеспечения, установленного Покупателем самостоятельно после покупки.
  2. За какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования приобретенного оборудования (включая все случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации либо иных денежных и временных потерь).
  3. За несовместимость приобретённого товара с другими изделиями, как на программном, так и на аппаратном уровне.

Изделие признается исправным и не подлежит гарантийному ремонту и/или замене, если проявление неисправности не указано или не выявлено при проверке специалистами сервисного отдела